Zapytania o sprzęt, abonament IT i cybersecurity trafiają do tej samej kolejki co awarie techniczne. Pierwsza linia ręcznie czyta i przerzuca — wolno, z błędami, bez kontekstu klienta.
Handlowiec otwiera Worda, wklepuje cztery wartości, drukuje lub wysyła PDF. Każde zapytanie o myszkę, abonament czy antywirusa to 20–30 minut straconego czasu — na czynność, którą powinien wykonać system.
12 lat w firmie, znajomość 160 klientów z imienia i ich specyfiki — to niemożliwy do kupienia kapitał. A ten człowiek marnuje czas na uzupełnianie szablonów, zamiast budować relacje i zamykać większe projekty.
Teoria ograniczeń Goldratta: udrożnij wąskie gardło bez podnoszenia kosztów stałych. Tu wąskim gardłem jest czas handlowca.
Junior jest za słaby do złożonych tematów, senior za drogi i niepewny zwrotu. Rekrutacja trwa 6 miesięcy, wdrożenie kolejne 6. AI jako asystent sprzedaży to jednorazowa inwestycja — nie miesięczny koszt stały, który trudno cofnąć.
SupportOnline ma wiele typów zapytań obsługiwanych tym samym kanałem. MVP to nie automatyzacja wszystkiego — to wybranie jednego rodzaju zapytań ofertowych (IT Support) i wyciągnięcie ich z ogólnego flow. Dla tego jednego procesu budujemy pełną automatyzację: od kontaktu z klientem do gotowej oferty w skrzynce handlowca.
Handlowiec przestaje tworzyć oferty ręcznie. Skupia się na rozmowie. System generuje ofertę — on tylko przegląda i klika Wyślij.
MVP nie zmienia całej infrastruktury — nie ruszamy ticketingu, nie robimy CRM, nie integrujemy wszystkich hurtowni. Jeden proces, działający perfekcyjnie. Reszta to kolejne etapy, gdy MVP udowodni wartość.
Każda oferta generowana jest jako strona HTML hostowana na serwerze SupportOnline. Klient dostaje link — widzi interaktywną ofertę z opisem jego sytuacji, rekomendacją i ceną. Suwaki konfiguracyjne pozwalają mu zmienić godziny wsparcia, zakres — cena aktualizuje się na żywo.
Analityka: wiadomo kiedy klient otworzył, ile czasu spędził na każdej sekcji, czy dotarł do ceny.
Stała struktura dopasowana do standardów SupportOnline — zmienia się tylko treść, indywidualna per klient. Żadnych ręcznych edycji szablonu.
Po MVP możemy budować kolejne typy ofert w dowolnej kolejności — zależy od tego, które przynoszą największy ROI. Każdy typ to osobna ścieżka z własną logiką, danymi i szablonem.
Najprostszy w MVP. Zmienne: liczba pracowników × stawka, liczba serwerów × stawka, godziny wsparcia. Kalkulator na żywo w HTML — klient sam konfiguruje zakres i widzi cenę.
Oferty na oprogramowanie ochronne — dobór na podstawie liczby stanowisk, poziomu ryzyka (branża klienta) i aktualnego środowiska. AI uzasadnia wybór produktu językiem klienta, nie technicznym.
Oferty na sprzęt pobierają dane, zdjęcia i ceny bezpośrednio z API dostawców. AI dobiera 3 warianty i opisuje je językiem zrozumiałym dla klienta — "lekki aluminiowy laptop dla kancelarii" zamiast "i7/32GB/SSD".
Gdy handlowiec widzi "tragedię IT" — Windows 10 EOL, brak backupu, serwer bez wsparcia — AI generuje ofertę warunkową: "Nie możemy objąć wsparciem środowiska bez uprzedniej modernizacji. Oto minimum wdrożeń i ich koszt."
Zapytania sprzedażowe i supportowe na jednej skrzynce to tykająca bomba. W kolejnym kroku segregujemy je automatycznie: AI czyta ticket / mail, klasyfikuje typ i priorytet, routuje do właściwej tablicy handlowca z kontekstem klienta.
Każde zapytanie handlowe ma zdefiniowane KPI pośrednie: czas do pierwszego kontaktu, wysłanie oferty, follow-up po 48h. Jeśli handlowiec nie zareaguje w oknie — AI wysyła powiadomienie na Teams lub mail. Zero mikro-managementu, zero arkuszy. System pilnuje, Ty reagujesz tylko na wyjątki.
Sesja online z Krzysztofem — mapowanie procesu sprzedaży IT Support, zebranie historycznych ofert i wytycznych handlowych, dostęp do środowiska MS Teams / mail, konfiguracja VM na serwerze SupportOnline.
Wdrożenie wytycznych handlowych do systemu AI. Projekt i development szablonu HTML oferty IT Support — z suwakami, analityką i generowaniem PDF. Testy wewnętrzne na danych testowych.
Podpięcie pod MS Teams i mail. Testy na realnych zapytaniach — pierwsza oferta wygenerowana dla prawdziwego klienta. Iteracje i korekty przed uruchomieniem produkcyjnym.
System live. Szkolenie dla handlowca z flow pracy. Dokumentacja. Start 30-dniowego okresu wsparcia i iteracji.
Nagroda w kategorii realizacji digitalowych za projekt Convista — serwis B2B nastawiony na lead generation, zrealizowany w Webflow.
Nominacja w programie prowadzonym przez Polską Agencję Przedsiębiorczości. Wręczenie podczas XIII Polskiego Kongresu Przedsiębiorczości.
Podczas rozmowy: ocenimy dostęp do środowiska MS Teams, przejrzymy przykładowe oferty IT Support do treningu AI i potwierdzimy harmonogram.
Zarezerwuj termin →